Asiakasohjauksen palvelut jatkuvat normaalisti, mutta henkilöstöresurssien tilapäinen väheneminen voi pidentää joidenkin asioiden käsittelyaikoja. Viivettä voi esiintyä esimerkiksi yhteydenottoihin vastaamisessa, palvelutarpeen arvioinneissa, asiakassuunnitelmien tekemisessä tai päivittämisessä sekä päätösten käsittelyssä ja palveluihin ohjautumisessa.
Kiireelliset ja lakisääteiset asiat käsitellään ensisijaisesti. Jos asiasi ei ole kiireellinen, asiakkaita pyydetään varautumaan tavanomaista pidempään käsittelyaikaan.
Asukkaita pyydetään välttämään useita yhteydenottoja samasta asiasta eri kanavissa, sillä useat yhteydenotot eivät nopeuta asian käsittelyä. Jos tilanne muuttuu tai asia muuttuu kiireelliseksi, tulee olla uudelleen yhteydessä asiakaspalveluun.